Apakah cara terbaik untuk menangani pelanggan yang menjengkelkan?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Saya bekerja untuk sebuah bank utama dalam unit jenayah kewangan. Kami menyiasat pemindahan wayar, cek besar, dan transaksi lain untuk aktiviti penipuan. Unit saya tidak berurusan secara langsung dengan pelanggan, tetapi unit bersebelahan tidak, dan saya sering mendapat panggilan untuk mereka. Saya mendapat pelanggan meminta saya soalan yang saya ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Jika anda menganggap pelanggan perniagaan anda menjadi gangguan, anda berada dalam barisan kerja yang salah. Anda perlu bersuara dengan pasukan pengurusan anda dan membuat mereka sedar betapa mengerikan bank anda dalam menyediakan perkhidmatan pelanggan, dengan tidak mempunyai sistem telefon moden untuk membolehkan anda memindahkan panggilan. WTF jenis syarikat cracker-jack yang anda kerjakan? TIDAK PERLU memberitahu pelanggan "Ok, seperti saya katakan, anda perlu memanggil perkhidmatan pelanggan. Saya tidak boleh membantu anda, saya mempunyai pekerjaan saya sendiri." Anda menjelaskan bahawa anda bekerja di jabatan yang berlainan dan tidak mempunyai pengetahuan untuk menjawab soalan mereka, tetapi anda dengan senang hati akan memindahkan mereka ke pihak yang sesuai ".. Saya merasa sukar untuk mempercayai bahawa seseorang yang cukup pintar untuk diupah bekerja di unit jenayah kewangan terlalu bodoh untuk mengetahui cara menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan mereka.


bluebellbkk 08/03/2017.

Anda mungkin kurang mengganggu jika anda lebih sopan dan menyenangkan apabila memberitahu orang bahawa mereka harus bercakap dengan Perkhidmatan Pelanggan. Mengatakan 'Saya tidak tahu apa yang anda sedang bicarakan' dan 'Saya mempunyai pekerjaan saya sendiri' dan 'Saya tidak mempunyai masa untuk berurusan dengan pelanggan' tidak menerangkan keadaan: ia hanya meletakkan belakang mereka . Katakanlah, 'Saya minta maaf, tetapi anda telah mencapai' [Whatever] Jabatan. Kami tidak mengendalikan soalan pelanggan; berikan saya nombor yang tepat untuk Perkhidmatan Pelanggan 'dan SELEPAS anda memberitahu mereka ini, teruskan mengulangi' Saya minta maaf, tetapi * saya * tidak dapat membantu '. Apabila anda telah berkata bahawa tiga kali, anda berhak untuk menutup.


Chanel 08/03/2017.

Hanya ulangi seperti rekod yang tercalar "anda perlu telefon ......." Jika mereka terus meneruskan anda mengulangi dan mengulangi dan anda boleh selepas beberapa ketika dengan sengaja dengan tujuan menghentikan panggilan.


yowsa 08/03/2017.

Anda mempunyai masalah ini kerana pihak pengurusan tidak menyusun nombor dan pemindahan panggilan. Mempunyai perbincangan, dapatkan petisyen jika perlu. Pelanggan, anda tidak boleh bersikap kasar untuk kegusaran. Jika mereka kurang sopan, itu berbeza. Saya memberi mereka maksimum 2 peluang dan kemudian mereka dipotong, atau panggilan berakhir dengan cepat. Ia adalah pengurusan masa asas. Anda tidak mempunyai masa untuk membantah setiap pelanggan, hanya jangan kalah kerana semuanya boleh direkodkan.


Pearl L 08/03/2017.

saya hanya akan bersyukur kerana anda mempunyai pekerjaan, saya berharap


Anonymous 08/03/2017.

Dapatkan telefon yang membolehkan anda memindahkan. Ciri ini telah tersedia pada telefon selama lebih dari 30-40 tahun.


Benjamin 08/03/2017.

hanya bersikap baik.


Cord 08/03/2017.

Hanya letakkan pada mereka.


Anonymous 08/03/2017.

Jika mereka tidak mahu memanggil perkhidmatan pelanggan, beritahu mereka bahawa anda akan memindahkan mereka. Kemudian letakkan mereka terus, dan pergi makan tengahari.


tentofield 08/03/2017.

Penyelesaian yang sangat mudah. Dapatkan telefon anda tetap supaya ia membolehkan anda memindahkan panggilan. Jika nombor telefon anda adalah nombor tersenarai awam, itulah sebabnya anda mendapat panggilan supaya anda mesti dapat memindahkannya. Sekiranya ia bukan nombor awam tetapi panggilan dihantar kepada anda melalui papan suis, bercakap dengan papan suis dan beritahu mereka untuk berhenti. Ia bukan kesalahan pelanggan jika ia berakhir pada telefon anda. Banyak syarikat mempunyai papan suis automatik di mana orang perlu menekan nombor untuk dapat bercakap dengan manusia. Sistem-sistem ini terdiri daripada gangguan yang tidak dapat ditahan dan tidak menghairankan apabila pelanggan akhirnya dapat berbicara dengan manusia, mereka mahu anda melakukan sesuatu tentang masalah mereka walaupun tidak ada yang dapat anda lakukan. Bukan itu sahaja tetapi selalunya ketika itu mereka kecewa dan marah dan memerlukan anda untuk membantu. Tidak pernah menghantar seseorang kembali ke "khidmat pelanggan". "Kerosakan pelanggan" adalah apa yang harus dipanggil kerana ia kembali kepada mesej yang direkam dan menekan butang. Anda mempunyai tiga pilihan dan tiga pilihan sahaja dan jika sistem anda tidak membenarkannya, dapatkan sistem yang tetap supaya ia berfungsi. Opsyen 1. Isikan masalah pelanggan sendiri. Opsyen 2. Berikan pelanggan nama dan nombor telefon langsung seseorang yang boleh menyelesaikan masalah Pilihan 3. Pindahkan panggilan kepada orang yang dapat menyelesaikan masalah. Sekiranya bilangan itu terlibat, kembali ke pilihan pelanggan dan menggunakannya. 2. Jika syarikat anda berbangga dengan "perkhidmatan pelanggan", ia akan membetulkan perkara supaya ketiga-tiga pilihan itu tersedia untuk anda. Jika tidak, syarikat tidak peduli dengan pelanggan supaya anda bebas untuk memberitahu mereka untuk pergi dan berhenti mengganggu anda.


g 08/03/2017.

Anda perlu berbincang dengan penyelia anda tentang cara mengendalikan panggilan tersebut. Anda datang sebagai kasar dan marah, dan itu bukan cara untuk merawat pelanggan.


Gert 08/03/2017.

Hanya bersikap baik dan menunjukkan anda lebih berkelas daripada mereka.

Language

Categories